Аналіз змін в поведінці українців під час онлайн-покупок та їх довіра до цифрових платежів

Зростання популярності онлайн-покупок та цифрових платежів

В Україні дедалі більше споживачів віддають перевагу онлайн-покупкам і використовують цифрові платежі. Водночас з розвитком технологій, зокрема штучного інтелекту (ШІ) та соціальної комерції, виникають нові ризики шахрайства. Щорічне дослідження Visa, яке називається Stay Secure, виявило зміни в поведінці споживачів та їх довіру до платіжних інструментів.

Використання штучного інтелекту в шопінгу

За даними дослідження, 77% українців активно використовують ШІ під час покупок. Популярність цієї технології обумовлена її здатністю спростити процес вибору товарів: 54% опитаних використовують ШІ для пошуку ідей для подарунків, 47% — для порівняння цін, а 43% — для перевірки відгуків та рейтингів товарів.

Серед причин, чому нові технології стають такими популярними, 90% респондентів вказують, що ШІ робить онлайн-покупки швидшими і зручнішими. Більш того, 38% українців вже знайшли нові бренди завдяки рекомендаціям ШІ.

Обережність під час фінансових транзакцій

Попри зростання використання ШІ у шопінгу, довіра споживачів до автоматизованих платіжних інструментів залишається низькою: лише 10% українців готові довірити ШІ проведення фінансових операцій. Це демонструє високу обачність споживачів щодо нових технологій у сфері фінансів.

Боротьба зі шахрайством за допомогою технологій

Споживачі в Україні сміливо розглядають ШІ як важливий інструмент у боротьбі з шахрайством. 59% опитаних впевнені, що ця технологія допомагає виявляти шахрайські схеми, а 77% вважають, що в майбутньому ШІ стане ще більш значущим у захисті споживачів від зловмисників.

Соціальні платформи як новий майданчик для покупок

Соціальні медіа стають одним з основних каналів для покупок: 58% українців вже купували товари напряму через соцмережі. Слід зауважити, що 65% опитаних не стикалися з фінансовим шахрайством за останній рік, однак випадки шахрайства в соціальних платформах все ще існують.

Захист дітей у цифровому середовищі

Батьки в Україні усвідомлено підходять до питання цифрової безпеки своїх дітей. 46% респондентів зазначили, що їхні діти не мають доступу до мобільних платіжних систем, і 58% не стикалися з випадками шахрайства серед дітей. Незважаючи на це, 82% вважають, що молодь все ще не здатна розпізнавати шахрайські схеми в інтернеті.

Очікування споживачів від фінансових установ

Споживачі вітали б активні дії інституцій щодо забезпечення їхньої безпеки. 38% вважають, що відповідальність за безпеку повинні нести банки, 32% — онлайн-платформи, а 25% покладають ці обов’язки на державні органи та регуляторів. Лише 17% респондентів відзначили, що захист від шахрайства є справою самих споживачів.

Експертність і проактивні дії

Більшість споживачів (70%) відзначають, що отримання сповіщень про підозрілі транзакції в режимі реального часу підвищує їхню відчутність до безпеки. 41% респондентів вважають за краще використовувати біометричні дані, такі як відбитки пальців або розпізнавання обличчя замість традиційних паролів для проведення платежів.

Про дослідження

Дослідження Stay Secure було проведене компанією Wakefield Research на замовлення Visa у січні-лютому 2026 року, за участю 5,800 дорослих осіб з 17 країн Центральної та Східної Європи, Близького Сходу та Африки.