Європейський Союз реформує права авіапасажирів: нововведення та зміни

Нові правила для авіапасажирів в ЄС

Після понад 12 років переговорів Європейський Союз затвердив важливу реформу прав авіапасажирів. У спільній заяві країн-членів та Європейського парламенту зазначено, що компроміс був досягнутий у останній момент, оскільки затримка могла призвести до зупинки законодавчого процесу.

Компенсація за затримку рейсу залишилася незмінною

Однією з основних тем обговорень стало питання компенсацій за затримки рейсів. Попри пропозиції підняти поріг затримки до чотирьох або навіть шести годин, Європарламент наполіг на збереженні наявної норми: пасажири отримуватимуть компенсацію у разі затримки від трьох годин та більше, суми якої варіюються від 250 до 600 євро в залежності від дальності маршруту.

Зміни у процедурі подачі заявок

Зміни також стосуються процедури подачі заяв, адже авіакомпанії більше не зможуть автоматично заповнювати документи. Тепер перевізники зобов’язані надавати чіткі інструкції для пасажирів щодо процедури подачі заяви одразу після затримки, що має зменшити кількість випадків, коли пасажири не знають, як відстояти свої права.

Безкоштовне розміщення дітей поруч з батьками

Зокрема, одна з найочікуваніших змін є заборона стягування додаткової плати за розміщення дитини поруч із батьком або опікуном. Раніше деякі авіакомпанії намагалися розсадити сім’ї, якщо вони не купили додаткову послугу вибору місць. Тепер вони зобов’язані забезпечити такі місця безкоштовно, що є важливим кроком для безпеки дітей.

Права вагітних жінок та осіб з особливими потребами

Реформа також містить положення, що захищають права вагітних жінок та людей з особливими потребами. У разі овербукінгу їх не можна буде відстороняти від рейсу. Окремою зміною є підвищення відповідальності аеропортів за ситуації, коли пасажир запізнюється через неналежну організацію допомоги.

Обмеження часу утримання на борту

З законодавством також вводиться обмеження часу перебування пасажирів на борту в разі затримки. Тепер максимум становитиме дві години, після чого авіакомпанії зобов’язані забезпечити пасажирів виходом до терміналу та харчуванням.

Право на безкоштовне виправлення помилок у бронюванні

Ще одне важливе нововведення – пасажири отримали право безкоштовно виправляти помилки в бронюванні, наприклад, у написанні імені, не пізніше 48 годин до вильоту. Раніше за такі дрібниці авіакомпанії стягували великі збори або навіть знімали з рейсу.

Таким чином, нова реформа прав авіапасажирів в ЄС підсилює захист прав споживачів та сприяє поліпшенню обслуговування у повітряному сполученні.