Зміни у правилах повернення залізничних квитків в Україні з 2 травня

Вступ до нових правил

З 2 травня 2026 року в Україні починають діяти нові правила повернення залізничних квитків, які регулюються наказом Міністерства розвитку громад та територій. Укрзалізниця запроваджує диференційовану систему відшкодування, яка залежить від того, за скільки днів до поїздки пасажир вирішує повернути квиток.

Умови повернення квитків

Відповідно до нових умов, система відшкодування квитків буде виглядати наступним чином:

• Повернення квитка менше ніж за добу до відправлення, але не пізніше ніж за 1 годину — пасажир отримає лише вартість плацкарти.
• Якщо квиток повертається за певний час до поїздки, відсоток відшкодування зростає.

Особливі умови для військовослужбовців

Для військовослужбовців Сил оборони України, які купують квитки через застосунок “Армія+”, правила залишаються незмінними. Вони мають право на 100% відшкодування вартості квитка при скасуванні до моменту відправлення.

Обгрунтування нових стратегій

В Укрзалізниці наголосили, що нова модель повернення квитків базується на фактичному часовому розмежуванні, а не на фіксованих проміжках (20 або 14 днів). Це дозволяє враховувати, коли саме починається продаж на конкретному маршруті та скільки часу залишається до відправлення на момент повернення квитка.

Якщо продаж починається менше ніж за 14 днів до відправлення, система зможе адаптуватись до фактичного періоду відкриття продажу.

Переваги нового підходу

Основна мета цього підходу — стимулювати пасажирів до швидшого повернення квитків, що підвищить прогнозованість пасажиропотоку та дозволить оптимізувати використання рухомого складу. Це також допоможе вільним місцям швидше повернутись у продаж, надаючи іншим пасажирам можливість купити квитки.

Крім того, нові правила сприятимуть боротьбі з перекупами, які втратять вигоду від останніх моментів повернення квитків. Це може позитивно вплинути на доходи Укрзалізниці, враховуючи зростаючі витрати на відновлення інфраструктури.