Втрати клієнтів на українському ринку електронної комерції: Причини та рішення
Тенденції в електронній комерції в Україні
Сучасний український ринок електронної комерції стикається з серйозними проблемами, пов’язаними зі збереженням клієнтів під час фінального етапу продажу. Нещодавні дані, оприлюднені компанією Visa, вказують на те, що 73% вітчизняних споживачів зізналися в перериванні процесу оформлення замовлення і залишенні інтернет-магазинів без покупки.
Основні причини втрати клієнтів
Головними причинами цього масового відтоку покупців є:
- Технічні збої на сайтах;
- Забуті паролі від особистих кабінетів;
- Недостатній рівень довіри до платформи.
Незважаючи на те, що українці активно замовляють товари в інтернеті — 78% респондентів купують продукти харчування, одяг чи техніку щотижня — процес оплати викликає у них значний стрес.
Стресові фактори під час онлайн-оплати
Дослідження показало, що 89% користувачів роблять замовлення з мобільних пристроїв, і необхідність вручну вводити довгі реквізити платіжної картки на малому екрані стає серйозним бар’єром. 43% опитаних відзначили цю процедуру як суттєву незручність.
Довіра та безпека в онлайн-торгівлі
Не менш важливим фактором відмови від покупки є страх за власні фінанси. 81% респондентів уникають розрахунків в інтернеті через недовіру до конкретного сайту та небажання передавати свої дані картки. Понад половину споживачів вважають, що існування універсального та спрощеного способу оплати може значно підвищити їхню готовність до онлайн-покупок.
Відповідь фінансового сектору на виклики ринку
Щоб повернути довіру клієнтів, 47% українців обирають платіжні методи на основі їхнього рівня захисту. Майже всі (90%) опитані заявили, що відчували б значно більшу впевненість, якби їхні онлайн-платежі підтверджувалися біометричними даними, такими як сканування обличчя чи відбиток пальця, замість традиційних паролів.
Фінансовий сектор вже розробляє рішення для врахування цих запитів. Наприклад, платіжний сервіс Visa Click to Pay дозволяє клієнтам здійснювати покупки без налаштування нових акаунтів на кожному сайті, при цьому дані зберігаються в захищеному сховищі платіжної системи. Крім того, технологія Visa Payment Passkey усуває необхідність у паролях, дозволяючи підтверджувати оплату за допомогою біометричних відбитків на пристрої.
