59% українців обирають онлайн-послуги замість офлайн-відвідувань

Онлайн-сервіси в Україні: результати дослідження

Міністерство цифрової трансформації України оприлюднило результати щорічного дослідження, яке підтверджує значне зростання інтересу населення до онлайн-послуг. Згідно з даними, 59% українців віддають перевагу отриманню державних послуг онлайн, а не через традиційні офлайн-візити.

Дія – головний інструмент взаємодії з державою

Додаток «Дія» залишається ключовим інструментом у процесі цифровізації взаємодії між громадянами та державою. В даний час 48% респондентів отримали послуги саме через цей додаток або портал, що на 6% більше, ніж у попередньому році.

Популярність онлайн-послуг у 2025 році

Топові онлайн-сервіси, що були популярні у 2025 році, вказують на зростання довіри та навичок українців у використанні цифрових платформ. Раніше 44% опитаних зізнавалися, що не могли скористатися онлайн-послугами через брак навичок, але тепер цей показник зменшився до 22%.

Інтерактивність та доступність

Дослідження також показало, що 81% українців користуються інтернетом щоденно, причому серед найактивніших користувачів – молодь. Проте, важливо зазначити, що існує певний цифровий розрив. Дослідження виявило, що вік, дохід і місце проживання можуть залишатися перешкодами для вільного доступу до онлайн-послуг.

Ці дані свідчать про те, що Україні ще потрібно працювати над зменшенням цифрового розриву, щоб забезпечити рівний доступ до державних послуг для всіх верств населення.