Компенсація за збитки від перепадів напруги: Рекомендації від ДТЕК

Звернення до споживачів від ДТЕК

ДТЕК закликає споживачів врахувати свої права та скористатися можливістю відшкодування збитків за згорілу техніку внаслідок перепадів напруги. Інформацію про ці можливості надала Асоціація платників податків.

Права споживачів на компенсацію

Ситуація з енергетикою в Україні залишається напруженою через триваючі російські обстріли, які створюють надмірне навантаження на енергетичні мережі. Проте споживачі мають право на компенсацію за згорілу техніку через неналежну якість електропостачання, що підтверджується гарантованими стандартами якості електропостачання.

Що впливає на пошкодження техніки?

Відзначимо, що на згоріння електроніки впливають різкі стрибки напруги під час включення світла, а також негаразди в якості електроенергії, несправності у лініях чи трансформаторах. За дотриманням стандартів якості відповідає оператор системи розподілу (ОСР), який контролює технічний стан електромереж.

Алгоритм отримання компенсації

Однак, компенсація за згорілу техніку не є автоматичною. Споживачам необхідно доказувати, що збитки сталися внаслідок неякісного електропостачання, а не через технічну несправність пристрою.

Розмір компенсації

Розмір вартісних відшкодувань залежить від типу порушення стандартів електропостачання і класу споживача. Наприклад:

• 200 грн для побутових споживачів;
• 400 грн для малого бізнесу;
• 600 грн для непобутових споживачів.

Компенсація може збільшуватись залежно від кількості днів неналежного електропостачання та обсягів споживання електроенергії.

Порядок подачі заяви

У разі виходу з ладу техніки, перш за все, слід звернутися до постачальника електроенергії з письмовою заявою, в якій потрібно описати обставини, перерахувати пошкоджену техніку та зазначити бажану суму компенсації.

Завжди корисно додати до заяви документи, що підтверджують розмір шкоди, такі як чеки, квитанції або акти з сервісного центру. Рекомендується також запросити представника постачальника електроенергії або оператора мережі для складання акта-претензії. Цей документ підтвердить неналежну якість електропостачання.

Термін розгляду заявки

Постачальник електроенергії має 5 робочих днів для вирішення питання щодо задоволення претензії або надання письмового обґрунтування відмови.