Клієнт Таскомбанку вказав на суперечності в курсах валют та комісіях

Споживачі стикаються з непрозорими умовами

Редакція «Мінфіну» визначила переможця конкурсу на найкращий відгук про роботу банків у листопаді 2025 року. Ним став клієнт Таскомбанку під ніком nazar4ik, який вказав на проблеми з непрозорими умовами обміну валют та переказами між власними картками.

Проблема з курсом валют

Клієнт зазначив, що курс банку, відображений у мобільному додатку, не відповідає курсу, за яким він платить при здійсненні інтернет-операцій. Наприклад, він зафіксував, що при курсі 41,5, на ділі сума списується за курсом 43 або навіть 44.

Коментарі представників Таскомбанку пояснюють, що курс валют у застосунку призначений для дистанційної купівлі валюти. Водночас, при оплаті карткою використовується крос-курс, який формують на основі ринкових даних, і він може варіюватися протягом дня.

Непрозорість комісій

Додатково, проблемою стали й перекази між власними картками. У виписках та квитанціях банк вказує комісію 0, проте фактично з рахунку списується більша сума.

За словами nazar4ik, виникає парадокс: «У квитанції зазначено 0%, але це не так—справжня комісія не відображена». Він закликав банк забезпечити прозорість, відображаючи реальні суми комісій у документах.

Відповідь банку на звинувачення

У пресслужбі Таскомбанку підтвердили, що існують дві частини комісії при переказах — одна стосується послуги, а інша—з карткового продукту. Вони також навели рекомендації для оптимізації оплат та запобігання сюрпризам через непередбачені курси і комісії.

Позиція експертів

Думки юристів про ситуацію вказують на те, що неоднозначність у курсах валют може бути проблематичною, особливо коли клієнт не отримав усієї необхідної інформації щодо умов використання. Експерти рекомендують споживачам звертати увагу на ціни списання не тільки в застосунку, але й при здійсненні реальних транзакцій.

Рекомендації для споживачів

Для уникнення непорозумінь при здійсненні операцій з валютою, експерти радять дотримуватися наступних простих правил:

• Запитуйте письмові пояснення щодо курсів і комісій;
• У разі незадоволення — подайте скаргу до банку та НБУ;
• Фіксуйте усі операції, скріншотами підтверджуйте результати;
• Тестуйте невеликі суми перед великими операціями.

Майбутнє Таскомбанку

Також у банку заявили, що планують запровадження нового мобільного додатку, який має полегшити доступ до фінансових послуг та покращити обслуговування клієнтів.

Клієнти продовжують висловлювати свої думки та відчуття щодо роботи фінустанови, адже конкуренція на ринку банківських послуг в Україні зростає, що може підвищити рівень відповідальності та покращити якість обслуговування.