Нацбанк України запускає нові стандарти доступності фінансових послуг

Зміни у системі нагляду за фінансовими установами

Національний банк України (НБУ) анонсував важливі зміни в системі нагляду за фінансовими установами. Регулятор ухвалив рішення включити оцінку доступності фінансових послуг до обов’язкових інспекційних процедур. Це рішення стало відповіддю на труднощі, з якими стикаються ветерани та особи з інвалідністю під час обслуговування у банках.

Кроки на шляху до безбар’єрності

Голова НБУ, Андрій Пишний, поділився цією новиною на своїй сторінці в Facebook. Остання зустріч регулятора з керівниками найбільших банків була присвячена темі безбар’єрності. Цей захід став наслідком нещодавнього інциденту з ветераном Русланом Книшем, який зіткнувся з проблемами в обслуговуванні.

Необхідність змін

У НБУ підкреслюють, що проблема доступності фінансових послуг є викликом не лише для однієї окремої установи, а для всієї банківської системи. Провівши аналіз чинних регуляцій, регулятор зрозумів, що існуючі правила надають банкам достатньо гнучкості для уникнення згаданих проблем.

Оцінка доступності послуг вже з 2026 року

Починаючи з 2026 року, перевірка доступності фінансових послуг стане офіційною частиною інспекційної оцінки НБУ. Інспектори оцінюватимуть банки за цілою низкою критеріїв, які включатимуть:

• Усунення фізичних бар’єрів у відділеннях.
• Адаптацію договорів для зрозумілості особами з обмеженими можливостями.
• Впровадження альтернативних способів ідентифікації клієнтів.

Термінові ініціативи для банків

НБУ сподівається, що банки почнуть переглядати свої внутрішні процедури ще до 2026 року. Регулятор вважає, що запровадження змін, які стосуються фізичної доступності в відділеннях, є необхідним кроком у напрямку безбар’єрності та покращення обслуговування клієнтів.