Клієнт ОТП Банку поскаржилась на блокування доступу до коштів

Ситуація з блокуванням коштів

Редакція «Мінфіну» оголосила переможця конкурсу на найкращий відгук про роботу банків у грудні 2025 року. Ним стала клієнтка ОТП Банку під псевдонімом oksana2000, яка висловила невдоволення щодо блокування доступу до своїх коштів через необхідність підписання кредитного договору.

Передісторія конфлікту

Користувачка, що протягом багатьох років користувалася послугами ОТП Банку для отримання зарплати, оформлення іпотеки та здійснення переказів, стикнулася з проблемами наприкінці 2025 року. Спробувавши перевести частину коштів на свою картку в іншому банку, де був мінусовий баланс, вона отримала блокування всіх операцій.

Обмеження на доступ до рахунку

Банк обґрунтував блокування перевищенням добового ліміту. Проте, як стверджує клієнтка, протягом двох днів вона не здійснювала жодних переказів, при цьому до переказу була доступна лише одна транзакція. Ситуація не змінилася навіть після підвищення ліміту та повторної авторизації через додаток «Дія».

Особливо викликало обурення, що у мобільному застосунку з’явився кредитний договір, а доступ до картки став недоступним до його підписання. Клієнтка висловила своє здивування та незадоволення: «У мене шок!!! Мені не потрібні кредити і кредитні договори!»

Юридичні аспекти ситуації

У відповідь на ситуацію, «Мінфін» звернувся до ОТП Банку з проханням пояснити, чому доступ до рахунку був пов’язаний із необхідністю підписання кредитного договору. Коли на момент публікації відповіді не було отримано, юристи зазначили, що блокування доступу до власних коштів можливе лише за умов, передбачених законом, таких як фінансовий моніторинг або судові рішення.

Юрист Ілля Колесник підкреслив, що банк не має права без достатнього обґрунтування блокувати доступ до коштів клієнта відповідно до ст. 1068 Цивільного кодексу України і Закону України «Про платіжні послуги». Такі дії банку можуть порушувати принцип свободи договору (ст. 627 Цивільного кодексу України).

Можливості захисту прав клієнтів

Серед можливих інструментів захисту для клієнтів у схожих ситуаціях, юристи рекомендують звертатися до юридичних консультантів та органів захисту прав споживачів. Це може допомогти врегулювати конфлікти та уникнути подальших ускладнень з банківськими установами.

Висновок

Ситуація, що сталася з клієнткою ОТП Банку, ще раз підкреслює, наскільки важливо, щоб банки чітко інформували своїх клієнтів про умови обслуговування та молодші тривалість правових зобов’язань. Адже втрата доступу до власних коштів може призвести до значних фінансових проблем.