Прозорість цін у соцмережах: що впливає на рішення покупців?

Вступ до дослідження

За даними опитування, проведеного Rakuten Viber Україна, понад половина українців не готові купувати товари, якщо продавець не публікує ціну відкрито. Цей аспект є критичним для 53% опитаних, які вказують, що відмовляться від покупки на таких умовах.

Основні результати опитування

Опитування, в якому взяли участь понад 18 тисяч користувачів, показало, що:

• 73% респондентів не замовляють товари, якщо дізнатися ціну можна лише через особисті повідомлення.
• Прихована вартість вважається найбільшим подразником: 53% респондентів не готові купувати такі товари.
• Наступною причиною є вимога повної передоплати, через яку відмовляться 28% опитаних.
• 12% покупців не готові купувати, якщо продавець не передбачає можливості повернення товару.

Менш значущі фактори

Інші фактори впливають на рішення покупців значно менше:

• 3% респондентів відмовляться, якщо продавець просить переказати гроші на особисту картку, а не на рахунок ФОП.
• 2% не задоволені незрозумілими або незручними умовами доставки.
• 2% вважають за краще не купувати, якщо магазин занадто повільно відповідає на запитання.

Важливість прозорості

Отже, прозорість цін та умов продажу залишаються ключовими факторами для більшості споживачів. Необхідність писати продавцеві для отримання ціни може стати вирішальним чинником у виборі постачальника, змушуючи покупців переходити до конкурентів.

Оцінка респондентів щодо особистих повідомлень

В окремому запитанні респонденти також висловили свою думку про продаж товарів лише через особисті повідомлення в додатку:

• 73% вважають це неприйнятним і відмовляються витрачати час на уточнення.
• 18% готові написати продавцеві, якщо товар їх зацікавив.
• Тільки 9% погоджуються на такий формат, якщо товар має багато позитивних відгуків.

Висновки

Таким чином, приховування цін може коштувати інтернет-магазинам значної частини клієнтів. Це підкреслює важливість відкритої та прозорої інформації для залучення та утримання покупців.