Споживачі Таскомбанку скаржаться на непрозорі комісії та курси валют

Відгуки споживачів про банківські послуги

За листопад у розділі «Відгуки» наші читачі залишили 155 нових повідомлень про свій досвід користування банківськими послугами. Один із клієнтів Таскомбанку, який підписується під ніком nazar4ik, поскаржився на непрозорі та суперечливі умови обміну валют і переказів.

Проблема з курсами валют

Користувач зазначає, що курс валюти, який відображається у додатку банку, не відповідає тому, за яким здійснюється оплата в інтернеті. Наприклад, якщо курс банку становить 41,5 грн за долар, то реальний курс для онлайн-переказів може коливатися від 43 до 44 грн.

Клієнт також акцентував, що на «гарячій» лінії не вдалося отримати пояснення механізму формування такого курсу.

Непрозорі комісії при переказах

Обурення споживача викликали також умови переказів між власними картками. Незважаючи на те, що у виписці та квитанції банк показує комісію 0%, фактично з рахунку списується більша сума. За словами споживача, існує не одна, а дві комісії: одна комісія справляється мобільним застосунком, а інша — банком, що суперечить інформації у квитанції.

Офіційна реакція Таскомбанку

У пресслужбі Таскомбанку пояснили, що курс валют, відображений у мобільному застосунку, призначений для дистанційної купівлі іноземної валюти. При оплаті карткою використовується крос-курс банку, що формується на основі ринкових курсів і може змінюватися протягом дня.

Клієнти можуть дізнатися, за яким курсом будуть списані кошти під час оплати за кордоном, відвідавши головну сторінку сайту банку, де розміщені актуальні курси валют.

«Процес встановлення та оновлення курсів валют знаходиться в компетенції профільного підрозділу казначейства, який спирається на дані міжнародних платіжних систем», — зазначили в установі.

Рекомендації для оптимізації оплати

Щоб знайти найвигідніший курс, Таскомбанк рекомендує користувачам ознайомлюватися з описом правил конвертації під час авторизації операцій за картками. Це допоможе обрати валюту рахунку, з якого краще здійснити оплату, а також підкаже, де знайти актуальний курс.

Компанія зазначила, що правила розміщені на сайті для кожного карткового продукту. Додаткову інформацію можна також отримати через мобільний додаток у розділі «Більше» — «Споживачам фінансових послуг».