Суд підтвердив права споживачів при покупках через TikTok
Позиція суду у справі про захист прав споживача
Самарівський міськрайонний суд Дніпропетровської області задовольнив позов жінки, яка замовила спортивний костюм через платформу TikTok, але отримала товар, що не відповідає заявленому кольору. Це випадок підтверджує важливість захисту прав споживачів, навіть коли покупки здійснюються через соціальні мережі.
Суть справи
У вересні 2025 року жінка замовила спортивний костюм, погодивши деталі, включаючи колір та розмір, через месенджер Viber. Вартість костюма становила 1200 грн, які вона перевела на картку продавця. Однак після отримання замовлення, споживачка виявила, що колір костюма не відповідає зображенню на сторінці продавця. Після спроби отримати обмін або повернення товару і отримавши відмову, вона вирішила звернутися до суду.
Рішення суду
Суд кваліфікував цю угоду як договір роздрібної купівлі-продажу через інтернет. Навіть якщо платформа продажу відрізнялася від класичних інтернет-магазинів, права споживача згідно Закону України «Про захист прав споживачів» залишались в силі. Підставою для розірвання договору стало невідповідність отриманого товару узгодженим характеристикам.
Зобов’язання продавця
Суд підтвердив, що покупець має право на повернення товару протягом 14 днів після отримання, якщо товар не відповідає заявленим характеристикам, а продавець зобов’язаний повернути кошти протягом 30 днів після розірвання договору. У цій справі суд також застосував норму про неустойку у розмірі 1% вартості товару за кожен день затримки повернення коштів.
Фінансові наслідки для продавця
В результаті розгляду справи, суд ухвалив рішення про стягнення з продавця:
- 1200 грн – вартість товару;
- 1200 грн – неустойка (зменшена судом);
- 1331,20 грн – судовий збір до держбюджету.
Значних вимог щодо нарахування більшого розміру неустойки та моральної шкоди суд не задовольнив.
Важливі аспекти для споживачів
Згідно законодавства, покупці мають 14 днів для повернення непродовольчих товарів в разі невідповідності за кольором, розміром чи фасоном. Щоб захистити свої права, споживачам необхідно документувати свої вимоги, зокрема, зберігати скріншоти листування з продавцем. Це стає важливими доказами в суді, оскільки практика стосовно покупок через соціальні мережі активно розвивається.
Таким чином, даний випадок служить зразком того, як покупці можуть захистити свої права у сфері онлайн-торгівлі через соціальні платформи, такі як TikTok, Instagram та інші.
