Кейс з Монобанком: Неправдиві дані у кредитній історії та їх наслідки
Проблеми з кредитною історією: випадок Cheluskin
Редакція «Мінфіну» підвела підсумки конкурсу на найкращий відгук про роботу банків у березні 2026 року. Переможцем став користувач під ніком Cheluskin, який описав ситуацію, що стосується помилкових даних у його кредитній історії від Монобанку.
Суть проблеми
Cheluskin повідомив, що Монобанк передав до Бюро кредитних історій (БКІ) неправдиву інформацію про неплатоспроможність, що призвело до анулювання кредитних лімітів від інших банків. Відразу ж після отримання сповіщення, клієнт звернувся до служби підтримки фінустанови.
У відповіді Монобанку йому зазначили, що з кредитною історією все в порядку. Проте, замовивши платну довідку з БКІ, Cheluskin виявив помилкові дані, які були передані саме цим банком.
Замкнене коло
Бюро кредитних історій підтвердило, що обробляє лише надані дані від банків. Таким чином, клієнт опинився у замкненому колі: банк заперечує існування проблеми, БКІ посилається на банк, а його кредитна історія уже суттєво постраждала. Служба підтримки Монобанку швидко відреагувала на відгук, запевнивши, що вирішують питання.
Проте, деталі стосовно порядку перевірки коректності інформації, терміни виправлення помилкових записів та відповідальність банку за завдану шкоду клієнту не були надані. Банк лише зазначив, що можливі затримки в обміні даними з УБКІ, проте фінальний результат завжди вважається коректним.
Юридичний погляд
Юристи стверджують, що передача недостовірної інформації до БКІ є серйозним порушенням прав клієнта. Анастасія Шаховець, юристка практики банкрутства, зазначає, що банк зобов’язаний передавати лише достовірну інформацію. Якщо дані про прострочення подаються без підстав, це порушує право клієнта на належну кредитну репутацію.
Механізм оскарження
Законодавство передбачає механізм оскарження спірних записів:
- Клієнт подає заяву до Бюро кредитних історій.
- Бюро позначає запис як спірний та зв’язується з банком для перевірки.
- Банк має перевірити інформацію (зазвичай в терміни 15−30 днів).
У разі підтвердження помилки, БКІ оновлює інформацію. Якщо банк не реагує або підтверджує помилкові дані, це може стати підставою для подачі скарги.
Що робити в подібній ситуації?
Юристи рекомендують вжити кілька заходів:
- Подати письмову претензію до банку з вимогою виправлення даних;
- Оскаржити інформацію через БКІ, долучивши всі підтверджуючі документи;
- Звернутися зі скаргою до Національного банку України;
- Зафіксувати всі наслідки (відмови банків, зниження лімітів);
- За необхідності — звернутися до суду.
У суді клієнт може вимагати визнання інформації недостовірною, зобов’язання її виправити, а також компенсацію завданої шкоди. Важливо мати докази та довести причинно-наслідковий зв’язок між помилкою банку та негативними наслідками.
«Українські суди розглядають такі позови, хоча розміри компенсацій зазвичай помірні», — резюмує Анастасія Шаховець.
Кінцеві зауваження
Варто зазначити, що випадок з Cheluskin вказує на важливість уважного ставлення до кредитної історії і своєчасної реакції на порушення. Клієнт отримав приз за найкращий відгук місяця у розмірі 500 грн. Ця ситуація підкреслює важливість прозорості у банківському інформаційному обміні та захисту прав споживачів на достовірну інформацію.