Конфлікт з Райффайзен Банком: Клієнт заявляє про шахрайство

Переможець конкурсу на відгук про банки

Редакція «Мінфіну» визначила переможця конкурсу на найкращий відгук про роботу банків у січні 2026 року, яким став клієнт Райффайзен Банку, що звернувся під ніком Литовко Володимирівна. Він скаржиться на оформлення двох кредитів по 50 тисяч гривень на своє ім’я без згоди.

Ситуація з кредитами

Користувач під ніком Литовко Володимирівна, посилаючись на свій досвід, зазначив, що він користувався лише платіжною карткою та ніколи не оформлював кредити. Однак він виявив, що на нього відкрито два кредитні договори. «Я не подавав жодних заявок, не укладав кредитних договорів, не підтверджував згоду та не отримував коштів», — зазначає автор відгуку.

Правові дії та реагування банку

Клієнт повідомив, що за фактом оформлення кредитів відкрито кримінальне провадження, подана офіційна скарга до Нацбанку, а також зроблені неодноразові звернення до банку. «Вважаю неприпустимим, що банк допустив оформлення двох кредитів без належної ідентифікації клієнта», — додав він.

У відповіді служба підтримки банку акцентувала увагу на важливості дотримання правил безпеки, закликаючи не передавати дані картки третім особам та наголошуючи, що звернення клієнта передано менеджеру з клієнтського сервісу для розгляду.

Правові аспекти ситуації

Юристка АБ «Івана Хомича» Світлана Шаларь підкреслила, що якщо кредити оформлено без волевиявлення клієнта, закон на його стороні. Відповідно до статей 202, 203 і 215 Цивільного кодексу України, для дійсності правочину необхідна вільна та усвідомлена воля сторін. Відсутність згоди може привести до нікчемності договору.

Зазначається, що банк може продовжувати нарахування відсотків до моменту офіційного визнання договору недійсним. Однак це може призвести до регуляторних та судових ризиків, особливо якщо доведено, що клієнт заявив про шахрайство.

Рекомендації для потерпілого

Світлана Шаларь радить потерпілому вжити наступні заходи:

• Звернутися до банку з вимогою підтвердити, що укладення кредитного договору відбулося без згоди.
• Наголосити на відсутності інформації про реальну річну відсоткову ставку та наслідки прострочення.
• Подати письмове заперечення щодо боргу та зафіксувати спір у УБКІ.
• Подати скаргу до НБУ.
• У разі необхідності підготувати цивільний позов про визнання договорів недійсними.

Якщо провину банку буде доведено, це може призвести до відшкодування як майнової, так і моральної шкоди.